Los tr\u00e1mites m\u00e1s demandados por los ciudadanos fueron el pago de tasas, la emisi\u00f3n de pasaporte, la legalizaci\u00f3n de documentos, entre otros.<\/p>\n
Los Centros de Mejor Atenci\u00f3n al Ciudadano \u2013 MAC, gestionados por la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), a trav\u00e9s de la Secretar\u00eda de Gesti\u00f3n P\u00fablica (SGP), registraron en el a\u00f1o 2024 m\u00e1s de 4.3 millones de atenciones en sus dieciocho locales a nivel nacional. Las sedes con mayor demanda se ubican en Lima y Callao, as\u00ed como en las regiones de Arequipa, La Libertad, Hu\u00e1nuco y Cusco. Asimismo, y en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior, en el 2024 la cantidad de atenciones se increment\u00f3 en alrededor de 27 %. Asimismo, conforme al anuncio realizado a principios de a\u00f1o por la presidenta de la rep\u00fablica, Dina Boluarte, la PCM implement\u00f3 y puso en funcionamiento tres nuevos Centros MAC en \u00c1ncash (Chimbote), Puno (Juliaca) e Ica, los cuales representaron una inversi\u00f3n de m\u00e1s de 18.5 millones de soles. En los Centros MAC, los ciudadanos pueden realizar m\u00e1s de 600 tr\u00e1mites de 59 entidades p\u00fablicas como el Banco de la Naci\u00f3n, la Superintendencia Nacional de Migraciones, la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administraci\u00f3n Tributaria (Sunat), el Registro Nacional de Identificaci\u00f3n y Estado Civil (Reniec), el Ministerio del Interior, el Poder Judicial, entre otras instituciones del Estado. Asimismo, en el 2024, cinco entidades nacionales, regionales y municipales sumaron sus servicios a la plataforma. Para el 2025, se pondr\u00e1 en funcionamiento el decimonoveno Centro MAC en la ciudad de Ayacucho (Huamanga), el cual se encuentra en proceso de implementaci\u00f3n y para el que se han invertido m\u00e1s de 6.5 millones de soles. \u201cEn cumplimiento con el compromiso del Estado de acercar los tr\u00e1mites p\u00fablicos a los ciudadanos, desde la Secretar\u00eda de Gesti\u00f3n P\u00fablica de la PCM se han desplegado esfuerzos constantes para facilitar el acceso a los servicios que brindan las diversas entidades p\u00fablicas. En el 2025 proyectamos incrementar la cifra de atenciones en los Centros MAC para seguir modernizando la gesti\u00f3n p\u00fablica\u201d, sostuvo el premier Gustavo Adrianz\u00e9n. M\u00e1s de 600 asistencias t\u00e9cnicas<\/strong><\/p>\n A lo largo del 2024, la Secretar\u00eda de Gesti\u00f3n P\u00fablica tambi\u00e9n desarroll\u00f3 m\u00e1s de 600 asistencias t\u00e9cnicas y cursos de capacitaci\u00f3n en favor de servidores civiles y funcionarios p\u00fablicos de 727 entidades estatales y privadas, con la finalidad de repotenciar capacidades y asegurar la implementaci\u00f3n eficiente de las herramientas para mejorar la calidad de atenci\u00f3n a los ciudadanos en las entidades de gobierno a nivel nacional. En dichas asistencias, que se realizaron en 16 regiones y en las que participaron m\u00e1s de 6500 trabajadores de los tres niveles de gobierno y 132 personas del sector privado, se capacit\u00f3 sobre metodolog\u00eda de aplicaci\u00f3n de los instrumentos de calidad (plataforma de Gesti\u00f3n de Reclamos, Ventanillas \u00danicas, Norma T\u00e9cnica de Calidad de Servicios, entre otros temas). Finalmente, la SGP tambi\u00e9n dise\u00f1\u00f3 e implement\u00f3 el curso virtual, asincr\u00f3nico e interactivo \u201cFortalecimiento de Habilidades Blandas\u201d, con la finalidad de mejorar la calidad de los servicios que se brindan a las personas en las entidades p\u00fablicas, con \u00e9nfasis en la eliminaci\u00f3n de las demoras y las faltas de empat\u00eda. Las dos primeras ediciones del curso estuvieron dirigido a servidores civiles del Instituto de Medicina Legal y Ciencias Forenses del Ministerio P\u00fablico, y en ellas participaron 264 profesionales.<\/p>\n
\nM\u00f3dulos MAC Express
\n<\/strong>Tambi\u00e9n a trav\u00e9s de la Secretar\u00eda de Gesti\u00f3n P\u00fablica se implementaron 38 m\u00f3dulos MAC Express, plataformas digitales que permiten a los ciudadanos acceder a m\u00e1s de 80 tr\u00e1mites y servicios de 23 entidades p\u00fablicas. Los m\u00f3dulos fueron implementados en las comunidades, caser\u00edos y centros poblados de Cajamarca, Amazonas, Loreto, San Mart\u00edn y Puno, entre otras regiones. A fin de acercar los tr\u00e1mites a la poblaci\u00f3n que vive en las zonas m\u00e1s alejadas de las ciudades, se implement\u00f3 el MAC Express en 17 Tambos del Ministerio de Desarrollo e Inclusi\u00f3n Social, y en la Plataforma Itinerante de Acci\u00f3n Social \u2013 PIAS BAP Curaray, que recorre comunidades amaz\u00f3nicas por v\u00eda fluvial. En total, suman 141 m\u00f3dulos operativos a nivel nacional al cierre del 2024, en los se han realizado m\u00e1s de 286 mil atenciones en los \u00faltimos doce meses. Para el 2025, se proyecta contar con al menos 160 m\u00f3dulos MAC Express operativos en todo el pa\u00eds.<\/p>\n